logo

Bir Sadakat Programının Hayata Geçirilmesi

Sadakat programının başarıya ulaşabilmesi için kurumun özel ihtiyaçlarına uygun olarak üretilmiş bir web portali ile desteklenmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha da ileriye gidersek önce bu web portalinin ortaya çıkarılması, ardından bu portal üzerinde çalışacak olan bir sadakat programın oluşturulması gerektiği kanısındayım.

Hedefimizde kimler var?

Sadakat programını hayata geçirmeden önce hedef kitlenin belirlenmesi birincil önceliğimizi taşımaktadır. Hedefi belirlenmeden onlarca modül içerisinden bizlere uygun olanları tespit etmeniz mümkün olamaycaktır. Sadakat programımızın hedefine aşağıda yer alan 3 farklı grubu koyabiliriz.

  • Tüketicilerimize yönelik
  • Bayilerimize yönelik
  • Çalışanlarımıza yönelik

Hedef kitlemizi belirledikten sonra da bu kitlenin davranışlarını gözlemlememiz ve onların ihitiyaçlarını karşılayacak bir proje ile karşılarına çıkmalıyız.

Bir sadakat programı firmamıza neler sağlamaktadır?
Sadakat programının onlarca avantajları arasından en önemli gördüğüm bir kaçtanesine değinmek istiyorum.

  • Hedeflediğimiz kitlenin firmamıza olan sadakatini arttırır.
  • Pazarlama faliyetlerine haracadığımız bütçeleri ciddi anlamda azaltır.
  • Kişilere özel, ilgi alanlarına hitap eden reklamlar oluşturmamızı sağlar.
  • Müşterilerimizin ne tür kampanyaları tercih ettiğini ve kampanyalarımızın beğenip beğenmediğini ölçümlememizi sağlar.
  • Hangi etkinliklere hangi kullanıcıların daha çok katıldığını ölçümleyebilmemizi ve kişilerin ilgi alanına giren etkinlikleri oluşturmamıza olanak verir.
  • Bayilerimizi ve çalışanlarımızı eğitilerek yetkinliklerini arttırmamızı sağlar.
  • Müşterilerimizle iletişimin üst düzeyde tutabilmemizi sağlar.

Sadakat programının avantajları nelerdir?

  • Sosyal medya ile entegre ve sosyal medya üzerinden alınan aksiyonlara puan kazanma imkanı.
  • Kullanıcıların davranışlarını gözlemleme sonucu onları segmente edebilme imkanı.
  • Segmente edilen kullanıcılara özel kampanyalar yapabilme imkanı.
  • Alışveriş ve puan analizleri.
  • Mobil cihazlara entegre.

Modüllerin seçimi…
Otuza yakın modül içerisinden firmanıza uygun ve sizin hedef kitlenizin ihtiyacı olan modülleri seçmek. Eğer hazırda yoksa size uygun olan modüllerin kurgulanması önem taşımakta.
Başlıca modüllere değinmek gerekirse;

  • Profil modülü
  • Posta kutusu modülü
  • Puan kazanma modülü
  • Fırsat kampanya modülü
  • Eğitim modülü
  • Sizi dinliyoruz modülü
  • Anket modülü
  • Ürünler modülü
  • Hediye kataloğu modülü

* İsterseniz modüllerin tamamını ve çalışma prensiplerini www.sadakatprogramlari.com üzerinden görüntüleyebilirsiniz.

Unutmayın ki başarıyı yakalamak için bu moddüllerin sizin için kurgulanmış olması önemli. Firmanızın ihtiyaçları doğrultusunda farklı modüllerin de geliştirilmesi normal olanı.

Bütçe & Süreç…
Tüm bunların yanı sıra bütçeye ve sürece değinmek istiyorum. Sadakat programı konusunda uzman ve daha önceden bu işi bir çok defa yapmış olan bir firma tarafından yapılıp hayata geçirildiği zaman, talebinize ve projenin boyutuna bağlı olarak 20 gün ila 2 aylık bir süreçte hazırlanıp yayına alınabilmektedir. Aynı şekilde böyle bir firmanın elinden çıkan projenin bütçeside çok daha düşük olmaktadır. süreçlerin kısa olmasına bağlı olarakta bütçeler

Programın Yönetimi…
20’nin üzerinde sadakat programını hayata geçirmiş ve yönetilmesine danışmanlık vermiş birisi olarak bana göre firmaların yaptığı en büyük yanlış, programı konusunda yetkin olmayan kişilere yönettirmek. Bu durumda istenilen etki alınamadığı gibi program başarısızlığa uğramakta ve yapılan yatırımlar boşa gitmektedir.

Programın hayata geçirilmesi kadar, hatta daha da önemlisi, hayata geçirilmiş olan programın yönetilebilmesidir. Yazılım, müşteri ilişkileri, içerik üretim ve interaktif tanımı departmanlarının proje içerisinde bir fiil çalışmaya devam etmesi ve başlarında da tüm bu ekibi doğru şekilde koordine edip, yönetecek bir yöneticinin olması gerekiyor. Bu örgütlenmeyi kendi firmanız içerisinde kurabileceğiniz gibi, portalı hayata geçiren ekiplerden de aylık bazda yönetim desteği alabilirsiniz.

  • Share

Comments are closed.